С внимание към клиента

Първата ценност на Sihui Fuji е да се фокусира върху клиентите и да предоставя решения за клиентите. Изисква се всички операции на компанията да се придържат към основната точка на „ориентираност към клиента“.

Какво е "ориентиран към клиента"?

1.Поставете се на мястото на клиента

Мислете от гледна точка на клиента и в името на клиента, който е подобен по форма, но не и по дух. Най-важната и фундаментална разлика е, че мисленето от гледна точка на клиента е ориентирано към клиента, което излиза от нашите ограничения като доставчик и се поставя в перспективата на клиента, за да открием потенциалните нужди на клиентите и да създадем стойност за клиентите.

В името на клиентите, той е егоцентричен, непрекъснато подобрява продуктите или услугите, копае нуждите на клиентите за по-добро изживяване и се опитва да се срещне и привлече клиенти.

Например, когато продаваме продукти, винаги си правим труда да повтаряме, че продуктът е добър, качеството е добро и услугата е много добра. Но никой бизнес не може да продаде продукт, като каже, че продуктът е лош, качеството е лошо и услугата е много лоша. Как клиентите могат да различат кой е най-подходящият партньор в хомогенизирания дискурс?

Това е, което председателят Лиу многократно е подчертавал, че когато правите нещо и казвате каквото и да е, трябва да мислите от гледната точка на другата страна, тоест не поставяйте лесно своята идея пред идеята на клиента. Най-важното е да е от полза за другата страна.

Човешката природа е полезна само за себе си и се интересува от неща, свързани с нея.

Когато непрекъснато представяме колко е добър продуктът и колко добро е качеството, клиентът мисли ли, че това има нещо общо с мен?? трябва ли ми Какви проблеми могат да бъдат решени? Каква стойност може да донесе?

Ако не застанем на гледната точка на клиента, нашият фокус ще бъде различен от този на клиента и не можем да постигнем ефективна комуникация. Ние ще загубим потенциален клиент и клиентът ще загуби партньор, който може да създаде стойност за себе си.

Когато мислим от гледната точка на клиентите, ние сме клиенти. Какво вземаме предвид, когато трябва да закупим артикули и да внесем нови доставчици? От само себе си се разбира, че цената е ниска и качеството е добро. Има и сервиз, особено при покупка с голям обем. Следпродажбеното обслужване е много важно. По време на периода на доставка недостигът на ключови части може да доведе до риск от спиране на производството. Какво друго? Какви са проблемите на настоящите доставчици? Могат ли новите доставчици да решат тези проблеми?

По този начин, когато общуваме с клиентите, можем да слушаме повече и да говорим по-малко и да насочваме клиентите да споделят своите проблеми, притеснения и надежди за нас. Тогава ние заставаме на позицията на клиентите, задоволяваме техните нужди и надхвърляме техните очаквания.