Как да дадете обратна връзка при проблеми ефективно
Остави съобщение
В ежедневието и работата си ще се сблъскаме с много проблеми. Особено на работа, когато се сблъскаме с проблеми, обикновено докладваме на началниците си. Много хора просто отнасят проблема до своите началници, казват феномена на своите началници и след това чакат техните началници да дадат решения. Действителната ситуация е, че след като повдигнем въпрос, шефът допълнително ще попита причината или решението според явлението, което повдигаме. По това време човекът, който просто носи проблема на шефа, ще бъде в неудобна ситуация.
Има такъв случай.
Имаше дефект в златното покритие в процеса на изработване на златна плоча. Техническият персонал промени процеса, за да реши този проблем, но след по-късната промяна на процеса, те не написаха формуляра за кандидатстване за промяна на подробния списък с данни навреме, което доведе до производството на основната плоча според старите данни на сайт. В резултат на това всички печатни платки бяха бракувани, а срокът за доставка беше само 5 дни. Отговорникът докладва въпроса на лидера и се надява да получи помощ.
Въпреки това, когато лидерът го попита дали е сигурен за причината или има някакви контрамерки, той нямаше представа за причината за инцидента и трябваше да стои там неловко. Резултатът беше, че лидерът намери съответния персонал, който да проучи и потвърди целия въпрос, което не само не реши добре проблема, но също така силно повлия на ефективността.
Начинът за повдигане на проблеми като горния е невалиден.
И така, как да постигнем ефективна обратна връзка?
Истинската ефективна обратна връзка е да се обяснят на лидерите с решенията и резултатите от разследването. Просто приемането на обратна връзка с явления или проблеми ще се превърне в оплакване. Оплакването не води до нищо друго, освен да излее емоциите и ще създаде у хората непрофесионално впечатление, ако бъде вложено в работа.
Защо трябва да намираме причините или контрамерките след разследването на обратна връзка? От една страна, в процеса на изследване на причините можем да натрупаме знания, което е от голяма полза за подобряване на собствените ни способности; От друга страна, след разследване и потвърждение можем да открием причините и последствията от цялото нещо и след това можем бързо да намерим контрамерките, когато докладваме на лидерите, и да ги приложим бързо, за да подобрим ефективността.